Aquahouse Ensana Health Spa Hotel

Camere piacevolmente spaziose. Tutto molto pulito. Ottimo trattamento. Un giardino molto bello, con accesso diretto al lungomare.

Reception cordiale e professionale. Al ristorante il servizio è un po' discontinuo: i piatti vengono sparecchiati in ritardo. Il dipendente al bar era straordinariamente cordiale.

Non utilizzati

Colazione ottima, presentata molto bene.

Non visitata

Struttura alberghiera molto bella e camere moderne e spaziose. Nel periodo del mio viaggio era spiacevolmente affollata per via delle vacanze scolastiche dei bambini rumeni. Il personale, soprattutto nei ristoranti dell’hotel, era completamente in difficoltà. Nel complesso, una situazione molto caotica. Non adatta a chi cerca riposo.

Personale cordiale alla reception e ai bar; nei ristoranti e in piscina, invece, atteggiamento variabile (si vedevano stress, difficoltà e poca attenzione al servizio).

Scelta di piatti discreta, ma lunghe attese ai buffet e personale in difficoltà (macchine del caffè spesso guaste o senza caffè, distributori di succhi e acqua spesso vuoti, gelato nell’area self-service quasi sempre così congelato che ci voleva un’eternità per servirlo...). La terrazza è rimasta chiusa per mancanza di personale nonostante il tempo splendido, mentre all’interno mancavano i posti a sedere. Non c’era separazione tra chi era in vacanza per riposarsi e le famiglie: bisognava in qualche modo raggiungere il tavolo con il piatto, facendosi strada tra bambini che giocavano (tricicli, bici senza pedali ecc. sfrecciavano nella sala della cena). E, dato che il personale era in difficoltà, poteva succedere che portassero via dal tavolo il caffè conquistato con fatica e le posate ancora inutilizzate mentre si andava a prendere da mangiare. Sembrava che il personale non avesse ricevuto né formazione né direttive.

Di per sé è allestita molto bene, ma è quasi sempre affollata ed è accessibile solo dalle 8:00 alle 20:00.

La hall è davvero imponente. L’hotel e i giardini sono ben curati. Le camere sono pulite. Secondo me sarebbero migliori se il bagno e il WC fossero separati, anziché a vista. Il balcone è abbastanza grande e dà una sensazione di privacy. Credo che le camere potrebbero avere un po’ più di carattere, perché l’arredamento è essenziale. Non posso esprimermi sulla TV perché non l’ho usata. Ci vogliono 30 minuti di autobus per raggiungere il centro di Varna.

Il personale del ristorante è stato eccezionale! Con il resto del personale, alla reception e nella spa, è andata un po’ a fortuna. Non consiglio di ordinare un taxi alla reception: ho avuto problemi, anche se l’avevo prenotato in anticipo, e mi hanno fatto pagare troppo! D’altra parte, ho incontrato una persona dello staff molto disponibile e davvero gentile. Dopo il check-out puoi anche lasciare i bagagli.

Ho avuto una terapeuta davvero brava, che mi ha fatto due massaggi, un impacco di fango e un bagno di sale. È stata molto professionale nei massaggi e molto cordiale. L’ultima terapeuta è il motivo per cui do solo tre stelle: molto poco professionale nei massaggi e nell’atteggiamento.

Ampia scelta di piatti. Una buona selezione per chi vuole mangiare in modo sano, e sembra che tengano conto di tutte le esigenze alimentari. Ho trovato il personale molto preparato e professionale.

La cosa che ho apprezzato di più è stata la piscina coperta. Si riusciva davvero a nuotare, anche se sarebbe meglio se i bambini non potessero entrare nella piscina principale (ne hanno una apposta per loro). A volte vedere i bambini correre dappertutto non rendeva l’ambiente rilassante. La piscina all’aperto potrebbe essere troppo fredda per alcuni, ma io non ho problemi con il freddo; è però molto bassa. È più che altro una piscina per rinfrescarsi. Le saune e le aree umide sono ben tenute e tutti gli ambienti erano puliti. Ho dato solo tre stelle perché con i bambini che correvano dappertutto non era un’esperienza rilassante. A fine stagione, per l’esperienza complessiva, darei 4 stelle.